Могли ли бы в Магните задержать мать Путина?

rujournalist — 07.02.2015 Теги: Путин Ахметов

Наверное, все уже знают историю, про то, как 81-летняя старушка в магазине Магнит в Кронштадте случайно или не очень забыла, что накрыла сумкой, лежащие в тележке 3 куска масла.

Виде с комментариями от КП ниже spb.kp.ru :


Сотрудники магазина не позволили расплатиться старушке за эти "вынесенные без оплаты" продукты, следуя инструкции. Вызвали наряд полиции, бабушка разнервничалась и умерла в участке. На этом дело не закончилось, история попала в СМИ и стала резонансной.

Замгенерального директора по организационным вопросам сети продуктовых магазинов «Магнит» Аслан Шхачемуков заявил http://LifeNews.ru, что 81-летняя пенсионерка из Санкт-Петербурга, которая скончалась в ОВД Кронштадтского района, спланировала свои действия в магазине и намеренно спрятала масло под сумкой:

— Мы не понимаем, почему такой ажиотаж поднялся, — удивляется Шхачемуков. — С момента определения кражи, точнее, выноса товара без оплаты прошло 20 минут. Полицейские тоже не быстро едут. Они, кстати, тоже могли бы разобраться на месте, а не везти в отделение. Кстати, девушка около магазина предложила позвонить родственникам. Но полицейский сказал — не надо, с ней это не в первый раз, сами разберемся.

— Мы дорожим своими сотрудниками. Здесь за что мы должны наказывать? За то, что четко выполняли инструкции, которые есть в магазинах? У нас в неделю по всей сети происходит 20 тысяч задержаний. И что, я 20 тысяч сотрудников должен увольнять каждую неделю из 260 тысяч?

— Наш золотой запас — наши кадры, — уверяет заместитель генерального директора. — Я почему столько смотрел видеосъемку? Почему все руководство смотрело? Чтобы определить качество подхода к покупателю нашего персонала. Я не увидел там плохого. Все четко сделано. Кроме того, сейчас уедет с места задержания Следственный комитет, сразу приступим мы. Начали уже расследование внутреннее, и они опросят сотрудников магазина. Я-то уже картину знаю, поэтому не сомневаюсь, что там с ними все нормально.

— На самом деле все знают, что она неоднократно попадалась, — продолжает собеседник. — Кроме того, на видео видно, что она не могла забыть ничего. Там были яйца, которые она потом достала, а это масло прикрыла сумочкой, очень изощренно все там сделала.


Почему Магнит не прав? Какие основные ошибки Магнита? В чем проблема Магнита?

Я вам отвечу подробно на все эти вопросы из своих соображений.

Давайте предположим, что мать Владимира Владимировича Путина, Мария Ивановна случайно зашла бы в этот Магнит.

Мария Ивановна, как и Рауза Ахметовна пережила блокаду Ленинграда и умерла, когда ей было больше 86 лет (в 1998 году). Я вполне могу предположить, что любой человек, которому больше 80 лет, может забыть про то, что положил что-то в тележку и положил сверху сумку. У меня до сих пор жива прабабушка, ей 95 лет и я точно знаю, что она может что-то забыть совершенно без злого умысла.

У кого-то есть сомнения, чем бы закончилась эта история если бы на месте Раузы Ахметовны была бы Мария Ивановна?

У меня в голове всплывают два образа:


Интересно, шарфик на фото тот самый?



Магниту повезло, за старушку заступиться оказалось некому... Или все же есть кому?

Это уже второй вопрос.

Сотрудники Магнита действовали в соответствии с инструкцией, к ним у меня минимум вопросов. Правильная ли она?

Давайте рассмотрим вопрос, исходя из циничной логики бизнесмена:

1. Зашли бы вы еще раз в магазин, где у вас на глазах с ретивым рвением задержали старушку, забывшую оплатить 3 куска масла? А беременную женщину? А одноногого старика?

Я бы и из принципа в него больше никогда бы не зашел. Даже если бы в соседнем мне пришлось бы оставлять в среднем на 300-500 рублей больше.

Нельзя относиться одинаково ко всем нарушителям.

2. Повысит ли продажи сети Магнит реакция в стиле:

"Мы не понимаем, почему такой ажиотаж поднялся";

"Там были яйца, которые она потом достала, а это масло прикрыла сумочкой, очень изощренно все там сделала".

Нет, это создаст прослойку людей, которые теперь точно ни когда не зайдут в Магнит из принципа.

Если бы руководство извинилось за то, что все так трагически и нелепо получилось, а потом помогло бы родственникам с похоронами, ситуация выглядела бы совсем иначе.

А теперь, к гадалке не ходи, скоро появятся мемы с людьми причастными к смерти Раузы Ахметовны в форме SS. Хрюши начнут с наслаждением шерстить Магниты. Конкуренты вспомнят про "черный пиар".

3. Проблема Магнита в том, что сетка застряла мозгами в 90-ых. Сегодня мы живем в информационном обществе.

Сообщество Магнит Вконтакте я не нашел, страничка в Твиттере только такая:



Без галочки. Про пресс-секретаря Магнита я ничего не слышал, кстати, где он? Кто он?

Сейчас можно хоть обрасследоваться. Даже если выяснится, что старушка никакая не блокадница, а дочь полка РОА Власова, Магнит никто слушать не будет. Потому, что Магнит вовремя не начал управлять своей репутацией.

И теперь у Магнита репутация сети розничных магазинов, где после задержания пожилая женщина умерла от инфаркта, а директора магазина где это случилось "поощрили" отпуском. Супер! Время сейчас играет против Магнита, чем дольше руководство будет демонстрировать бессердечность, тем прочнее эта репутация приклеится ко всей сети.

Сейчас Магниту остается сделать выводы и начать исправлять ошибки, пока не поздно. Результаты скандала однозначно скажутся на "оборотке", вопрос только в степени ущерба.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• По теме
• Архив