О важности общественного мнения

giovanni1313 — 26.05.2025 Теги: Льюис Очередная драма разыгралась вокруг излишне ретивых ИИ-планов корпоративного менеджмента. На этот раз антигероем стал Льюис фон Ан, генеральный директор «Дуолинго», разработчика мобильного приложения для обучения иностранным языкам.
Фон Ан очень проникся хайпом про то, как ИИ революционизирует все индустрии, подорвёт всё, до чего дотянется, и станет главной технологией будущего. Поэтому он решил устроить в своей компании Кардинальный Поворот В Сторону ИИ. В честь чего написал сотрудникам компании пафосный и-мейл. В котором возвестил, что отныне стратегия «Дуолинго» будет ориентирована на ИИ, что все процессы в компании будут перестроены для выполнения силами ИИ, и что всем надо как можно скорее внедрять ИИ в свою работу.

Фон Ан наивно полагал, что главным пунктом в его письме станет фразочка ”AI-first”. Фразочка эта действительно является ультра-модной в среде инвесторов Уолл-Стрит и топ-менеджеров Кремниевой Долины. Но письмо-то было адресовано рядовым сотрудникам! И их глаз зацепился совсем за другое: за обещание прекратить нанимать сторонних подрядчиков, работу которых может сделать ИИ. И за запрет на расширение персонала, пока не будет доказано, что ИИ не может осуществлять аналогичные функции.

Сотрудники почувствовали, что офисные кресла под их седалищами зашатались. Что не сегодня-завтра этот самый ИИ отберет у них рабочие места. Поэтому письмо стало быстро разлетаться по соцсетям и СМИ, сопровождаемое нагнетанием страхом и игрой в «жертв автоматизации».
Публика, разумеется, не питала тёплых чувств к ИИ и массово вступилась за «жертв». В соцсетях посты компании завалили комментариями луддитского толка. Тут до Льюиса фон Ана, видимо, дошло, что он сделал что-то не так. И наверняка PR-директор доходчиво растолковал ему, что его техбро-разглагольствования о руководящей роли ИИ и «снижении издержек на персонал» скорее озлобляют широкую аудиторию, нежели формируют светлый имидж технологического лидерства. И что нужно срочно заняться damage control, ликвидацией ущерба

Поэтому через пару недель фон Ан пишет новое письмо сотрудникам. В котором, аккуратно выбирая выражения, сообщает, что «вы всё не так поняли», и что он не думает, что ИИ заменит работу сотрудников, и что он хочет прежде всего, чтобы сотрудники в полной мере воспользовались преимуществами новой технологии.

СМИ тут же поспешили истолковать это сообщение как «победу» человеческих сотрудников. Мол, генеральный директор «дал заднюю», испугавшись волны негатива.


Желание представить эту историю в таком свете понятно. Якобы простой народ поставил на место «потерявшего берега» генерального директора. Благо что журналисты, в общей массе — одна из групп, наиболее критически настроенных в отношении ИИ.

Но внимательное прочтение второго письма фон Ана не создаёт ощущения «покаяния» или отказа от задекларированного курса. Говорит ли он, что он продолжит работать со сторонними подрядчиками? Нет. Он пишет, что ИИ не сможет заменить только сотрудников. Отказывается ли он от преследования автоматизации вместо найма новых работников? Тоже нет.

Другими словами, речь о пиаре. О смещении акцентов. С более противоречивых на более благозвучные. Но никак не об отказе от внедрения ИИ.
Поэтому мораль этой истории — совсем не в том, что те, кто сейчас стремится переориентировать свои фирмы на внедрение ИИ, глубоко неправы. (Они могут быть неправы — но судить об этом пока рано.)

Мораль — скорее в том, что общественное мнение сейчас категорически не приемлет ИИ-автоматизацию. Замещение рабочих мест ИИ считается жутко недопустимым, тяжким грехом, табу.

И этот фактор будет действовать еще неопределенно долго. Вполне вероятно, что он будет значимо тормозить ИИ-трансформацию рынка труда. Ведь в этом примере речь шла о США — стране, где работника можно уволить по щелчку пальца. В странах с более развитой защитой работников стоит ожидать еще более консервативные настроения.

Что может поколебать эти настроения? Массовость? «Если все делают это — то никто не делает это»? Или же более авторитетный пример, типа компании из биг-теха с триллионной капитализацией? Возможно, экономический кризис, который заставит менее нервно реагировать на новости об увольнениях, по сравнению с нынешними спокойными временами?

Пока это трудно предугадать. Но признаков эрозии консервативно-луддитского общественного консенсуса еще не видно.


_______________________________________________________________
Друзья, я начал вести канал в Телеграм: Экономика знаний. Подписывайтесь!

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив