О виртуальности и не только

olga_simonova — 25.04.2016 Теги: Тиньков

В последнее время все большая часть нашей жизни становится виртуальной. С помощью интернета мы смотрим фильмы и общаемся с друзьями, устраиваемся на работу, планируем отпуск, развлекаемся, совершаем покупки. Но от всего ли можно отказаться в пользу виртуальных сетей?

Вопрос достаточно сложный, даже в отношении таких, казалось бы, достаточно простых и логичных вещей, как банки. Мобильный банкинг – что может быть удобнее? То и дело в сети слышатся предложения отказаться от стандартных офисов совсем, закрыть их, все сделать мобильным, виртуальным, цифровым. Сплошная Матрица, не иначе. Но что делать, если возникнут проблемы? Куда идти жаловаться?

Возьмем те же самые платежные системы, которых сейчас развелось огромное количество самых разных видов: вебмани, пайпел, киви, яндекс.деньги плюс многочисленные мобильные банки от всех крупных игроков рынка, а также не очень крупных тоже.

Что делать, если произойдет сбой? Нет, не в самом банке даже (хотя и они не застрахованы от этого), а, скажем, в базе данных ГАИ, как было это, кажется, весной прошлого года (или годом ранее, но не суть). Когда были утеряны все сведения о денежных переводах по оплате штрафов? Те, кто платил в банке (даже через банкомат) оказались в выигрыше, им достаточно было показать чек. Те, кто оплачивал через виртуальные системы, приходя с распечаткой, на которой кроме времени, практически ничего не написано (таких нарисовать в фотошопе даже школьник сможет в огромном количестве достаточно много), столкнулись с весьма серьезными проблемами. К счастью, базу быстро восстановили, но нервов это у людей потребовало немало.

Или другой пример, из личного опыта. В «Карусели» оплачивала покупки. Платеж вроде бы не прошел, касса зависла. Перешли на другую кассу, пробили еще раз. В итоге сняли сумму два раза. Пошла в банк, приложила чек, написала объяснение, деньги вернули. Ходить далеко не нужно было – банк крупный, филиалы распространены. Но это был серьезный банк! Сотрудничество с вроде бы более выгодными по условиями банками и платежными системами, у которых нет офиса, что называется, на земле, -это всегда больший риск. Куда ты пойдешь жаловаться? По телефону позвонишь?

Или взять пресловутый виртуальный Тинькофф банк – сети своих банкоматов нет, терминалов нет, и Тинькова в последнее время часто бывают сбои при переводе с карты на карту, мой знакомый долго чертыхался и искал способ погашения кредита, когда не смог перевести с карты на сайте Тинькофф банка. Был бы у Тинькова офис – пошел бы и оплатил. А так пришлось отстоять очередь в салоне сотовой связи. Вот оно «удобство» виртуального сервиса при столкновении с реальностью.

Кстати, крупные банки понимают все это, а также то, что многим людям просто по каким-то психологическим или другим причинам невыгодно или невозможно пользоваться только виртуальными услугами (вот здесь хорошее интервью Юрия Колтока из Военно-Промышленного банка). Оформлять крупные займы, узнавать подробности, оплачивать ЖКХ для пенсионеров, получать социальные пособия – для многих это возможно только в отделениях банков (представьте, у нас есть люди, которые не умеют пользоваться мобильным банком, а так же немало тех, у кого просто нет денег на соответствующие мощные смартфоны, пригодные для этого).

В общем, виртуальная жизнь, конечно, хорошо. Но отказываться из-за нее от реальной, мне кажется, не стоит.

Согласны?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• По теме
• Архив